Cambios, devoluciones y garantía
En Genesis Motopartes queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía de los productos que comprás en nuestra tienda online.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Si compraste por la web, tenés 10 días corridos para arrepentirte de la compra. El plazo se cuenta desde que recibís el producto o desde que hiciste la compra, lo que ocurra último.
- No tenés que explicarnos el motivo. Alcanza con que nos digas que querés devolverlo.
- El producto tiene que estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Podés abrirlo y revisarlo, pero no instalarlo, montarlo ni usarlo en la moto.
- Podés pedirlo desde el Botón de arrepentimiento, al pie de la tienda, o escribiéndonos.
- Te enviamos un número de trámite dentro de las 24 horas.
- La devolución no tiene ningún costo para vos. Podés elegir:
- Enviarlo por correo con pago en destino (Correo Argentino, Andreani u OCA): lo despachás sin pagar nada y el envío lo abonamos nosotros cuando lo recibimos. Si en tu sucursal no te permiten el pago en destino, avisanos y te enviamos otra forma de despacho sin costo para vos.
- Entregarlo en nuestro punto de entrega: Av. Hipólito Yrigoyen 1604, El Talar, Tigre, Buenos Aires (CP 1618). Lunes a viernes de 9 a 19 y sábados de 9 a 14.
- Te reintegramos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
2. Cambios de talle o modelo
¿El casco, la campera o los guantes no te quedaron bien? Podés cambiarlos dentro de los 20 días de recibidos, siempre que:
- El producto esté sin uso, con etiquetas y en su caja o bolsa original.
- Los cascos no tengan marcas de uso ni el visor rayado.
El envío del cambio lo pagamos nosotros: nos mandás el producto por correo con pago en destino o lo entregás en nuestro punto de entrega, y te enviamos el nuevo sin costo.
Sujeto a disponibilidad de stock: si no tenemos el talle que buscás, podés elegir otro producto o pedir la devolución del dinero.
No se aceptan cambios de: cubiertas montadas o rodadas, baterías instaladas, ni aceites y lubricantes abiertos o con el precinto roto. Igual siguen cubiertos por la garantía si tienen una falla de fábrica.
3. Garantía
Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal contra fallas de fábrica, contados desde que los recibís. Si el producto falla, lo reparamos, te lo cambiamos por uno igual o, si no hay solución, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre:
- Cubiertas: pinchaduras, cortes, desgaste normal, presión incorrecta o daños por mal montaje.
- Baterías: daños por carga con un cargador inadecuado, polaridad invertida, golpes o fallas del sistema eléctrico de la moto.
- Cascos e indumentaria: golpes, caídas, desgaste por uso o lavado incorrecto. Un casco que recibió un impacto tiene que reemplazarse aunque no se vean daños.
- Lubricantes: uso en aplicaciones distintas a las indicadas en el envase.
4. ¿Cómo inicio un cambio, una devolución o un reclamo?
Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6577-4573 o por mail a [email protected] con:
- Tu número de pedido.
- Qué producto querés cambiar o devolver. Si es por arrepentimiento, no hace falta que nos digas el motivo.
- Si es por garantía, fotos o un video del problema.
También podés acercarte a nuestro punto de entrega en Av. Hipólito Yrigoyen 1604, El Talar, Tigre, Buenos Aires (CP 1618), de lunes a viernes de 9 a 19 y sábados de 9 a 14.
Te respondemos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
